Quản lý khách hàng B2B và B2C
Quản lý khách hàng B2B và B2C
Doanh nghiệp của bạn có thể bán cho doanh nghiệp khác (B2B), bán cho khách hàng cá nhân (B2C), hoặc cả hai. CloudGO CRM hỗ trợ cả hai mô hình, nhưng cách lưu trữ và quản lý dữ liệu có khác biệt. Bài viết giúp bạn chọn cách triển khai phù hợp.
📸 Cần chụp ảnh: So sánh trực quan mô hình B2B (Công ty + nhiều Người liên hệ) và B2C (Người liên hệ cá nhân)
Lưu tên file:
b2b-vs-b2c.png→ thư mụcimg/gioi-thieu/khai-niem/
B2B và B2C khác nhau thế nào?
| Tiêu chí | B2B (bán cho doanh nghiệp) | B2C (bán cho cá nhân) |
|---|---|---|
| Đối tượng mua | Một tổ chức, doanh nghiệp | Một khách hàng cá nhân |
| Lưu dữ liệu chính | Công ty (Account) + Người liên hệ (Contact) | Người liên hệ (Contact) |
| Quan hệ dữ liệu | Một Công ty có nhiều Người liên hệ | Mỗi khách là một Người liên hệ độc lập |
| Người ra quyết định | Thường nhiều người tham gia | Thường chính khách hàng |
| Ví dụ | Bán phần mềm cho Công ty X, liên hệ qua Trưởng phòng IT | Bán khóa học cho chị Lan |
Triển khai mô hình B2B
Với khách hàng doanh nghiệp, bạn lưu:
- Công ty — thông tin tổ chức: tên, mã số thuế, địa chỉ, lĩnh vực.
- Người liên hệ — từng cá nhân phụ trách trong công ty đó (người mua, người duyệt, kế toán...), liên kết về Công ty.
Cách này giúp bạn theo dõi mọi giao dịch, cơ hội, hợp đồng của một doanh nghiệp ở một chỗ, dù làm việc với nhiều người khác nhau.
Triển khai mô hình B2C
Với khách hàng cá nhân, bạn dùng Người liên hệ là chính, không bắt buộc tạo Công ty. Mỗi khách hàng cá nhân là một Người liên hệ, gắn trực tiếp với cơ hội, đơn hàng của họ.
Mô hình hỗn hợp: vừa B2B vừa B2C
Nếu doanh nghiệp bán cho cả tổ chức lẫn cá nhân, bạn dùng chung một hệ thống nhưng cần thống nhất quy trình nhập liệu:
- Khách B2B — tạo Công ty + Người liên hệ gắn vào Công ty đó, như bình thường.
- Khách B2C — tạo một Công ty đặc biệt tên "Khách hàng cá nhân", rồi gắn tất cả khách cá nhân vào Công ty này dưới dạng Người liên hệ. Các giao dịch (Cơ hội, Đơn hàng) vẫn phải đính Người liên hệ cụ thể.
Cách này giúp báo cáo theo Công ty vẫn nhất quán, đồng thời không bỏ sót khách cá nhân trong hệ thống.
Lưu ý: Dù Công ty "Khách hàng cá nhân" là một tài khoản chung, mỗi giao dịch bắt buộc đính kèm đúng Người liên hệ — để lịch sử chăm sóc theo dõi được từng cá nhân.
Chọn mô hình khi triển khai
Khi bắt đầu triển khai CRM, bạn xác định mô hình kinh doanh chính của mình để thiết lập quy trình nhập liệu phù hợp:
- Doanh nghiệp B2B — chuẩn hóa việc luôn tạo Công ty và liên kết Người liên hệ.
- Doanh nghiệp B2C — đơn giản hóa, tập trung vào Người liên hệ.
- Hỗn hợp — tạo Công ty "Khách hàng cá nhân" và hướng dẫn nhân viên gắn khách cá nhân vào đó (xem mục trên).
Xem thêm
- Phân biệt các khái niệm về khách hàng — hiểu rõ Người liên hệ và Công ty.
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng — mô hình ảnh hưởng tới việc tạo Công ty khi chuyển đổi.