CLOUDMAIL

Bạn đang hoạt động trong lĩnh vực Marketing và muốn tìm kiếm một giải pháp tự động hóa các chiến dịch qua Email với 90% tỷ lệ không vào spam? Vậy đừng loay hoay đi tìm câu trả lời nữa bởi vì hôm nay, CloudGO sẽ giới thiệu đến bạn một phương pháp Marketing Automation hiệu quả, cá nhân hóa email tự động, không phải mất thời gian sử dụng những phương thức thủ công nữa. Và đó chính là giải pháp CloudMAIL.

1. CloudMAIL là gì?

CloudMAIL là nền tảng Marketing Automation (Chăm sóc, tiếp thị tự động) giúp doanh nghiệp thiết kế kịch bản Marketing, CSKH tự động qua kênh email có tính cá nhân hoá cao, đơn giản, nhanh chóng giúp giảm tải công việc cho nhân viên và đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

2. CloudMAIL làm được gì?

2.1 Quản lý thông tin khách hàng

Rất nhiều doanh nghiệp đang lưu danh sách khách hàng bằng file Excel, quản lý tốt thì lưu thành 1 chổ, quản lý yếu thì rải rác khắp nơi dẫn đến thất thoát thông tin khách hàng.

Khi sử dụng CloudMAIL, bạn có thể xem CloudMAIL như một mini CRM, có thể dễ dàng tích hợp CloudMAIL với các hệ thống khác để đồng bộ thông tin khách hàng tự động hoặc người dùng nhập file hàng loạt, tạo trực tiếp trên hệ thống. Trong trường hợp doanh nghiệp bạn chưa có hệ thống để quản lý khách hàng tập trung thì bạn cũng có thể tận dụng tính năng này để quản lý khách hàng.

2.2 Phân loại khách hàng

Với Segment trong Mautic, bạn có thể tự động/chủ động phân loại khách hàng tiềm năng của mình dựa vào thông tin được lưu trữ ở Contacts để đảm bảo tiếp cận đúng đối mục tiêu, ví dụ:

– Tự động thêm vào “Segment” khi Contact đủ điều kiện.

– Tự động xóa khỏi “Segment” khi không còn đủ điều kiện.

2.3 Đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng

CloudMAIL đánh giá mức độ tiềm năng khách hàng dựa vào tính năng Lead scoring (chấm điểm khách hàng tiềm năng). Phần chấm điểm này do bạn cài đặt, khi khách hàng thực hiện 1 hành động nào đó sẽ được tính điểm, ví dụ khách hàng mở email thì + 10 điểm, download tài liệu +10 điểm,…. Điểm càng cao thì có nghĩa khách hàng càng tiềm năng.

Hệ thống chấm điểm khách hàng giúp xác định mức độ khách hàng tiềm năng để có những chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp cho từng mức độ tiềm năng khác nhau ngoài ra kết quả điểm tổng hợp có thể được đồng bộ về hệ thống CRM để đánh giá mức độ tiềm năng tổng quát hơn.

2.4 Theo dõi hành vi khách hàng khi khách hàng ghé thăm website của bạn

Từ link website trên nội dung email bạn đã gửi, khách hàng quan tâm click vào link nào => bạn có thể nắm bắt được mọi hành vi khách hàng hoạt động trên website của bạn giúp bạn hiểu khách hàng hơn để ra quyết định tốt hơn cho khách hàng của bạn.

Theo dõi hành vi khách hàng trên website như:

– Thiết lập mã theo dõi gắn vào từng website

– Theo dõi pages visit: những trang web mà khách hàng đã truy cập

– Theo dõi download tài liệu: ghi nhận thông tin ai đã download tài liệu

– Theo dõi submit form: biết được ai đã cung cấp thông tin thông qua các loại form trên website

2.5 Xây dựng kịch bản nuôi dưỡng, bám đuổi Marketing, CSKH tự động qua email

Nếu bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng qua kênh email (kênh giao tiếp chính của CloudMAIL với khách hàng của bạn chính là emai), muốn họ trở thành khách hàng mua sản phẩm của bạn thì phải trải qua một hành trình dài nuôi dưỡng với các nội dung như: Feeback, gửi thêm thông tin, bảng báo giá…..Ví dụ: Khách hàng đăng ký nhận báo giá -> Gửi email Feeback -> Gửi chính sách bảo hành -> Gửi chính sách ưu đãi để thu hút. Bạn có thể cài đặt mỗi ngày gửi 1 email để tăng sự kết nối với khách hàng trước khi trực tiếp gọi điện chăm sóc thêm, việc này sẽ tối ưu rất nhiều và có thể kiểm tra lại độ hiệu quả email thông qua các chỉ số báo cáo.

2.6 Cá nhân hoá khách hàng theo từng nội dung email

Tạo email trên CloudMAIL được soạn thảo đơn giản bằng trình kéo thả, định dạng văn bản, không cần phải biết code, bạn có thể linh hoạt, được cá nhân hóa theo từng khách hàng giúp tăng trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi. Các nhóm khách hàng khác nhau sẽ có những nội dung khác nhau, đảm bảo nội dung gửi đến khách hàng là những nội dung mà khách hàng quan tâm.

– Cá nhân hóa tiêu đề Email khách hàng nhận được, ví dụ: Gửi Hường bộ sách tham khảo các công cụ CSKH hiệu quả

– Cá nhân hóa nội dung Email khách hàng nhận được, ví dụ: Hường thân mến

Hẹn giờ và tự động gửi khi có khách hàng được thêm vào danh sách.

Report đầy đủ, dễ theo dõi.

2.7 Đồng bộ dữ liệu với CRM

Thiết lập điều kiện đồng bộ sang hệ thống CRM (ví dụ khách hàng mở mail thì đồng bộ sang CRM). Giúp hệ thống CRM có lượng data chất lượng hơn => Sales chăm sóc tiếp cận dễ dàng hơn.

Nếu bạn đang quan tâm đến giải pháp CloudMAIL, hãy liên hệ với CloudGO để được hỗ trợ demo và tư vấn miễn phí nhé! 

• Hotline: 1900292990
• Email: support@cloudgo.vn
• Website: https://cloudgo.vn