Gửi Ticket cho CloudGO
Kính gửi: Quý khách hàng thân mến,
Lời nói đầu tiên cho phép CloudGO chúng tôi xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ dịch vụ của CloudGO trong suốt thời gian qua.
Nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo việc tiếp nhận thông tin được xuyên suốt, giải quyết kịp thời, hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ từ quý khách hàng, CloudGO xin trân trọng thông báo:
Kể từ ngày 01/07/2024, CloudGO chính thức áp dụng các kênh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ/ phản hồi/ góp ý (gọi chung là ticket) như sau:
Kênh tiếp nhận ticket CHÍNH dành cho tất cả khách hàng:
1. Mini app “My CloudGO” trên Zalo
QR Code truy cập tới mini App My CloudGO:
Tham khảo hướng dẫn Quản lý Ticket qua “My CloudGO” trên Zalo Miniapp tại đây
2. Form tiếp nhận ticket trên hệ thống phần mềm mà khách hàng đang sử dụng
Tham khảo hướng dẫn tạo Ticket trên hệ thống khách hàng tại đây
Ngoài ra 2 kênh tiếp nhận ticket chính thức ở trên, chúng tôi còn hỗ trợ thêm các kênh sau:
3. Zalo OA “CloudGO – Kênh chăm sóc khách hàng”
Tham khảo hướng dẫn gửi Ticket qua Zalo OA tại đây
4. Email support@cloudgo.vn
Tham khảo hướng dẫn gửi Ticket qua Email tại đây
Lưu ý:
- Để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng nhất, quý khách hàng nên ưu tiên phản hồi ticket thông qua 2 kênh tiếp nhận chính thức mà chúng tôi đã nêu ở trên. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể phản hồi ticket ở các kênh phụ khác (như đã nêu) tuy nhiên thời gian xử lý và phản hồi có thể sẽ lâu hơn so với kênh chính thức.
- Đối với dịch vụ support 1-1: chúng tôi vẫn cung cấp dịch vụ tiếp nhận ticket trực tiếp từ các nhóm Zalo support 1-1 đã khởi tạo dành riêng cho từng khách hàng (dịch vụ này chỉ áp dụng cho khách hàng có sử dụng dịch vụ support 1-1)
- Cần nhấn mạnh rằng, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về thời gian xử lý, chất lượng xử lý đối với các trường hợp khách hàng phản hồi ticket qua bất kỳ kênh nào khác các kênh đã nêu ở trên.
Cuối cùng, chúng tôi hy vọng rằng với việc áp dụng các công cụ hỗ trợ tiếp nhận ticket mới này sẽ mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tích cực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì sự hài lòng của quý khách hàng đối với dịch vụ của CloudGO.
Chúng tôi trân trọng & cám ơn tất cả vì quý khách hàng đã là một phần trong hành trình con đường sự nghiệp của CloudGO!
CloudGO