Các khái niệm chính

Trước khi triển khai và sử dụng CloudGO CRM, bạn nên nắm một số khái niệm cốt lõi về khách hàng. Hiểu đúng các khái niệm này giúp bạn nhập liệu vào đúng chỗ, dùng đúng tính năng và đảm bảo báo cáo chính xác.

Phần này gồm các bài sau:

• Phân biệt các khái niệm về khách hàng — KH thô, Lead, Người liên hệ và Công ty khác nhau thế nào.
• Chuyển đổi khách hàng tiềm năng — vì sao và khi nào cần chuyển Lead thành Công ty, Người liên hệ, Cơ hội.
• Quản lý khách hàng B2B và B2C — khác biệt giữa bán cho doanh nghiệp và bán cho cá nhân trên CRM.

Mẹo: Nếu cần tra cứu đầy đủ ý nghĩa của tất cả module và thuật ngữ trên hệ thống, bạn xem thêm Thư viện thuật ngữ CloudGO — danh sách chuẩn hóa toàn bộ khái niệm trong hệ thống.