Giải thích chi tiết các trường cấu hình nhà cung cấp
Giải thích ý nghĩa từng trường thông tin trong popup Thêm nhà cung cấp SMS/OTT, giúp bạn điền đúng dữ liệu do nhà mạng cung cấp.
Giải thích chi tiết các trường cấu hình nhà cung cấp
Khi thêm hoặc sửa một nhà cung cấp SMS/OTT tại màn hình Cấu hình nhà cung cấp SMS/OTT trên CRM, popup "Thêm nhà cung cấp" hiển thị nhiều trường thông tin khác nhau. Bài viết này giải thích ý nghĩa từng trường để bạn điền đúng dữ liệu do nhà mạng/nhà cung cấp gửi, tránh gửi tin nhắn thất bại do sai thông tin.
Điều kiện
- Đã đọc qua bài Cấu hình nhà cung cấp SMS/OTT trên CRM để biết vị trí popup này nằm ở bước nào.
- Đã có bộ thông tin đấu nối do nhà mạng cấp (xem Đấu nối nhà mạng SMS).
Các trường thông tin trong popup
- Nhà cung cấp: danh sách sổ xuống chọn tên nhà mạng/nhà cung cấp SMS, OTT tương ứng (ví dụ SouthTelecom, ESMS, VMG, VietGuys, Speed SMS, Stringee, CMC Telecom...). Chọn đúng nhà cung cấp bạn đã đăng ký sẽ quyết định các trường thông tin hiển thị bên dưới.
- Hoạt động: công tắc "Có"/"Không" quyết định nhà cung cấp này có đang được dùng để gửi tin hay không. Chỉ nên bật "Có" cho một nhà cung cấp đang thật sự sử dụng, tránh nhầm lẫn khi hệ thống chọn nhà cung cấp gửi tin.
- Brandname: tên thương hiệu hiển thị trên tin nhắn khi khách hàng nhận được (ví dụ tên công ty), đúng theo tên đã đăng ký và được nhà mạng phê duyệt.
- API Key: mã khóa xác thực API do nhà cung cấp SMS cấp, dùng để CRM gọi API gửi tin nhắn. Trường này hiển thị dạng ẩn (dấu chấm) để bảo mật.
- OTT App ID / OTT App Secret: cặp mã định danh và mã bí mật ứng dụng OTT (ví dụ Zalo, Viber) do nhà cung cấp OTT cấp khi đăng ký kênh gửi tin OTT thay vì SMS truyền thống.
- Zalo OA ID: mã định danh trang Zalo Official Account dùng để gửi tin nhắn OTT qua Zalo. Chỉ áp dụng khi nhà cung cấp hỗ trợ kênh Zalo.
Lưu ý: Không phải nhà cung cấp nào cũng yêu cầu đủ tất cả các trường trên — hệ thống chỉ hiển thị trường phù hợp với nhà cung cấp bạn chọn ở mục 1. Nếu không chắc trường nào cần điền, liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp để xác nhận.
Lưu ý: Số điện thoại nhận tin nhắn phải theo định dạng quốc tế E.164 (ví dụ +84912345678), hệ thống mới xử lý gửi được.
Kết quả mong đợi
Sau khi hiểu đúng ý nghĩa từng trường, bạn điền chính xác thông tin nhà cung cấp cấp cho mình và lưu lại thành công tại màn hình Cấu hình nhà cung cấp SMS/OTT, sẵn sàng gửi tin nhắn cho khách hàng.
Xử lý lỗi
| Lỗi | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Gửi tin nhắn báo sai Brandname | Brandname nhập trên CRM khác với Brandname đã được nhà mạng phê duyệt | Kiểm tra và nhập lại đúng Brandname theo hồ sơ đăng ký với nhà mạng |
| API trả lỗi xác thực (unauthorized) | API Key nhập sai hoặc đã hết hạn/bị thu hồi | Liên hệ nhà cung cấp để lấy lại API Key mới rồi cập nhật lại |
| Không gửi được tin nhắn qua kênh OTT/Zalo | Thiếu hoặc sai OTT App ID, OTT App Secret, Zalo OA ID | Đối chiếu lại các mã này với thông tin nhà cung cấp OTT/Zalo đã cấp |
Bài viết có hữu ích cho bạn không?