Đấu nối nhà mạng SMS
Trước khi CRM có thể gửi SMS, tin nhắn OTT hoặc Zalo ZNS cho khách hàng, bạn cần đấu nối (kết nối) với một nhà mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ gửi tin (ví dụ SouthTelecom, ESMS, VMG, VietGuys, Speed SMS, Stringee, CMC Telecom...). Bài viết hướng dẫn tổng quan quy trình đấu nối, áp dụng chung cho hầu hết nhà cung cấp.
Điều kiện
- Doanh nghiệp đã có nhu cầu gửi SMS Brandname, tin nhắn OTT hoặc Zalo ZNS cho khách hàng.
- Người thực hiện đấu nối có thẩm quyền đại diện doanh nghiệp làm việc với nhà mạng (đăng ký dịch vụ, ký hợp đồng nếu cần).
- Có quyền quản trị (Admin) trên CRM để thực hiện bước cấu hình sau khi đấu nối xong.
Quy trình đấu nối tổng quan
Quy trình đấu nối một nhà mạng/nhà cung cấp SMS-OTT gồm 3 bước lớn:
Bước 1: Đăng ký dịch vụ với nhà mạng
Liên hệ trực tiếp nhà mạng hoặc nhà cung cấp bạn chọn để đăng ký dịch vụ gửi tin, thường gồm:
- Đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Brandname, OTT hoặc Zalo ZNS.
- Đăng ký tên thương hiệu (Brandname) hiển thị trên tin nhắn gửi đến khách hàng.
- Đăng ký (và chờ duyệt) mẫu nội dung tin nhắn sẽ gửi, theo đúng quy định của nhà mạng.
Mỗi nhà mạng có quy trình đăng ký, hồ sơ và thời gian phê duyệt khác nhau — bạn liên hệ trực tiếp bộ phận kinh doanh/hỗ trợ của nhà mạng để được hướng dẫn cụ thể.
Bước 2: Lấy thông tin kết nối API từ nhà mạng
Sau khi được duyệt, nhà mạng sẽ cấp cho bạn bộ thông tin kết nối API để tích hợp vào CRM, thường gồm một số hoặc toàn bộ các thông tin sau (tùy nhà cung cấp):
- Brandname đã đăng ký.
- API Key hoặc tài khoản/mật khẩu truy cập API.
- Thông tin ứng dụng OTT (OTT App ID, OTT App Secret) nếu đăng ký kênh OTT.
- Zalo OA ID nếu đăng ký gửi Zalo ZNS.
Lưu ý: Bạn cần lưu giữ cẩn thận các thông tin này — đây là thông tin bảo mật dùng để xác thực khi CRM gọi API gửi tin nhắn qua nhà cung cấp.
Bước 3: Cấu hình thông tin vào CRM và gửi thử
Sau khi có đầy đủ thông tin từ nhà mạng, bạn thực hiện khai báo vào CRM và gửi thử một tin nhắn để xác nhận kết nối hoạt động đúng:
- Khai báo thông tin nhà cung cấp vào CRM — xem chi tiết tại Cấu hình nhà cung cấp SMS/OTT trên CRM.
- Nếu cần hiểu rõ ý nghĩa từng trường thông tin trong bước khai báo, tham khảo Giải thích chi tiết các trường cấu hình nhà cung cấp.
- Gửi thử một tin nhắn SMS/OTT cho một số điện thoại thật (xem Sử dụng tin nhắn SMS trên CRM) để xác nhận khách hàng nhận được tin đúng nội dung, đúng Brandname.
Kết quả mong đợi
Sau khi hoàn tất đấu nối, CRM kết nối thành công với nhà mạng đã chọn và gửi thử thành công ít nhất một tin nhắn. Từ đây, bạn có thể sử dụng tính năng gửi SMS/OTT/Zalo ZNS cho khách hàng ngay trên CRM.
Xử lý lỗi
| Lỗi | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Nhà mạng chưa duyệt mẫu tin nhắn | Hồ sơ đăng ký mẫu tin thiếu thông tin hoặc nội dung mẫu vi phạm quy định quảng cáo/viễn thông | Liên hệ bộ phận hỗ trợ của nhà mạng để bổ sung hồ sơ hoặc chỉnh sửa nội dung mẫu theo yêu cầu |
| Gửi thử không nhận được tin nhắn dù đã cấu hình xong | Thông tin API Key/Brandname nhập sai trên CRM, hoặc dịch vụ phía nhà mạng chưa kích hoạt | Kiểm tra lại thông tin đã khai báo tại Cấu hình nhà cung cấp SMS/OTT trên CRM; liên hệ nhà mạng xác nhận dịch vụ đã kích hoạt |
| Không biết liên hệ nhà mạng nào để đăng ký | Doanh nghiệp chưa từng sử dụng dịch vụ SMS Brandname/OTT | Liên hệ đội ngũ hỗ trợ CloudGO để được tư vấn nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu và ngân sách |