Cấu hình nhà cung cấp SMS/OTT trên CRM
Cấu hình nhà cung cấp SMS/OTT trên CRM
Sau khi hoàn tất đăng ký với nhà mạng SMS/OTT (xem Đấu nối nhà mạng SMS), bạn cần khai báo các thông tin đã được nhà mạng cấp vào CRM để hệ thống có thể gửi tin nhắn thực tế cho khách hàng. Bài viết hướng dẫn thao tác khai báo này trên CRM.
Điều kiện
- Tài khoản thực hiện có quyền quản trị (Admin) trên CRM.
- Đã đăng ký thành công với nhà mạng/nhà cung cấp SMS, OTT hoặc Zalo ZNS và có đầy đủ thông tin cấu hình (Brandname, API Key, OTT App ID/Secret, Zalo OA ID...) do nhà cung cấp gửi.
Các bước thực hiện
Bước 1: Bạn click vào biểu tượng bánh răng (cài đặt) ở góc phải màn hình, chọn "Cấu hình hệ thống".
Bước 2: Tại cây menu bên trái, mở mục "Tích hợp", chọn "Cấu hình tích hợp SMS/OTT".
Bước 3: Màn hình danh sách nhà cung cấp đã cấu hình hiện ra. Click nút "Thêm nhà cung cấp" ở góc phải trên.
Bước 4: Popup "Thêm nhà cung cấp" hiện ra, bạn khai báo các thông tin:
- Nhà cung cấp: chọn đúng tên nhà mạng/nhà cung cấp bạn đã đăng ký SMS Brandname (ví dụ SouthTelecom, ESMS...).
- Hoạt động: chọn "Có" để kích hoạt nhà cung cấp này ngay, hoặc "Không" nếu muốn lưu cấu hình nhưng chưa dùng.
- Thông tin do nhà cung cấp cấp: nhập các trường tương ứng như Brandname, API Key, OTT App ID, OTT App Secret, Zalo OA ID... Các trường hiển thị sẽ thay đổi tùy nhà cung cấp bạn chọn ở mục 1.
Lưu ý: Số điện thoại nhận tin nhắn phải theo định dạng quốc tế E.164 (ví dụ +84912345678) thì hệ thống mới gửi được.
Kết quả mong đợi
Nhà cung cấp mới xuất hiện trong danh sách với trạng thái Hoạt động = "Yes". Từ thời điểm này, CRM có thể gửi SMS/OTT/Zalo ZNS cho khách hàng qua nhà cung cấp vừa cấu hình — xem chi tiết cách gửi tại Sử dụng tin nhắn SMS trên CRM.
Xử lý lỗi
| Lỗi | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Không thấy menu "Cấu hình tích hợp SMS/OTT" | Tài khoản chưa có quyền quản trị (Admin) | Liên hệ Admin CRM để được cấp quyền hoặc nhờ Admin thực hiện cấu hình |
| Lưu cấu hình báo lỗi/không lưu được | Thiếu thông tin bắt buộc hoặc thông tin (API Key, Brandname...) nhập sai định dạng nhà cung cấp yêu cầu | Kiểm tra lại thông tin nhà cung cấp đã gửi, đối chiếu từng trường trước khi nhập lại |
| Gửi tin nhắn thất bại dù đã cấu hình xong | Nhà cung cấp đang để "Hoạt động" = "Không", hoặc số điện thoại khách hàng không đúng định dạng E.164 | Bật "Hoạt động" = "Có" cho nhà cung cấp; kiểm tra định dạng số điện thoại của khách hàng |