Giới thiệu CloudBOT

Tổng quan

CloudBOT là nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) đứng sau tính năng Trợ lý ảo được tích hợp trực tiếp vào Chatbox đa kênh của CRM. Khi được kích hoạt, Trợ lý ảo có thể tự động tiếp nhận, phản hồi và chăm sóc khách hàng ngay trong các cuộc trò chuyện trên các kênh chat mà doanh nghiệp đang sử dụng, thay vì để nhân viên phải trả lời thủ công từng tin nhắn.

Lợi ích

• Phản hồi khách hàng 24/7: Trợ lý ảo tiếp nhận và trả lời tin nhắn ngay lập tức, kể cả ngoài giờ làm việc.
• Giảm tải cho nhân viên: Các câu hỏi lặp lại, phổ biến được Trợ lý ảo xử lý tự động, nhân viên chỉ cần can thiệp với các trường hợp phức tạp.
• Tự động ghi nhận dữ liệu khách hàng: Thông tin cá nhân, nhu cầu khách hàng cung cấp trong lúc chat được Trợ lý ảo tự động cập nhật vào hồ sơ trên CRM.
• Học hỏi liên tục: Trợ lý ảo được huấn luyện dựa trên kho kiến thức (FAQ, Tri thức, Sản phẩm) do doanh nghiệp cung cấp, càng huấn luyện nhiều càng trả lời chính xác.

Các loại Trợ lý ảo

CloudBOT hỗ trợ nhiều loại Trợ lý ảo, tùy theo nhu cầu sử dụng:

• Trợ lý ảo thông thường: Trả lời khách hàng dựa trên kiến thức FAQ và Tri thức đã huấn luyện — phù hợp cho các nhu cầu giải đáp thắc mắc, hỗ trợ chung.
• AI Sales Agent: Ngoài FAQ và Tri thức, loại này còn được huấn luyện thêm kiến thức Sản phẩm để có thể tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng lên đơn ngay trong cuộc trò chuyện.

Lưu ý: Loại Trợ lý ảo được chọn khi tạo mới và không thể thay đổi sau khi tạo.

Khi nào nên dùng Trợ lý ảo trả lời tự động?

Khi gắn Trợ lý ảo vào một kênh chat, bạn có thể chọn một trong hai chế độ phản hồi mặc định:

• Trợ lý ảo trả lời: Trợ lý ảo tự động hoạt động và trả lời khách hàng ngay khi có tin nhắn mới. Phù hợp với các kênh có lượng tin nhắn lớn, câu hỏi lặp lại nhiều, cần phản hồi nhanh ngoài giờ hành chính.
• Nhân viên trả lời: Nhân viên vẫn chủ động trả lời thủ công như bình thường, chỉ khi nào bật tính năng Trợ lý ảo trên từng cuộc chat cụ thể thì Trợ lý ảo mới tham gia hỗ trợ. Phù hợp với các kênh cần tư vấn chuyên sâu, có yếu tố nhạy cảm cần con người xử lý trực tiếp.

Doanh nghiệp có thể kết hợp cả hai: dùng Trợ lý ảo trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến, đồng thời cho phép nhân viên tắt Trợ lý ảo để trực tiếp trả lời khi cần thiết.

Các hướng dẫn liên quan

• Cấu hình quyền hạn quản lý Trợ lý ảo — cấp quyền cho người dùng truy cập màn hình cấu hình
• Thiết lập chung và Tạo/Quản lý Trợ lý ảo — cấu hình chung, tạo mới, chỉnh sửa, gắn vào kênh chat
• Huấn luyện kiến thức cho Trợ lý ảo — thêm FAQ, Tri thức, Sản phẩm và kiểm tra kiến thức
• Sử dụng Trợ lý ảo trong thực tế — hướng dẫn dành cho nhân viên khi làm việc cùng Trợ lý ảo