Báo cáo CSKH

Mục đích

Thư mục "Báo cáo CSKH" trong module Báo cáo tập hợp các báo cáo dựng sẵn (biểu đồ và bảng chi tiết) về hoạt động chăm sóc khách hàng — ticket, cuộc gọi, tin nhắn/chat, hiệu quả email và danh sách khách hàng cần chú ý. Mỗi báo cáo là một trang riêng, xem và lọc độc lập.

Điều kiện

• Tài khoản được cấp quyền truy cập module "Báo cáo".

Cách xem báo cáo

Bước 1: Vào module "Báo cáo" trên thanh menu chính, tại khung "Thư mục" bên trái chọn "Báo cáo CSKH".

Bước 2: Nhấp vào tên báo cáo muốn xem.

Bước 3: Với báo cáo dạng Biểu đồ, chọn cách hiển thị (Năm/Tháng/Tuần) rồi nhấn "Xem báo cáo". Biểu đồ mặc định so sánh số liệu năm hiện tại với năm trước.

Bước 4: Với báo cáo dạng Báo cáo chi tiết, dùng bộ lọc phía trên (đối tượng, nhóm...) rồi nhấn "Xem báo cáo" để hiển thị bảng dữ liệu. Có thể nhấn "Xuất báo cáo" để tải file, hoặc "Sửa điều kiện" / "Tùy chỉnh" để chỉnh lại tiêu chí lọc.

Các nhóm báo cáo có sẵn

Nhóm Ticket

Lưu ý: Một số báo cáo trong nhóm này trùng lặp phạm vi (ví dụ nhiều báo cáo cùng thống kê ticket theo nhân viên) do được tạo thêm theo nhu cầu từng thời điểm — bạn có thể chọn báo cáo phù hợp nhất hoặc liên hệ Admin để dọn bớt báo cáo trùng.

Nhóm Cuộc gọi

Nhóm Tin nhắn / Chat

Nhóm Email

Nhóm khách hàng cần chú ý

Kết quả mong đợi

• Xem được số liệu ticket, cuộc gọi, tin nhắn và email theo nhiều tiêu chí (thời gian, nhân viên, phòng ban, SLA) từ các báo cáo dựng sẵn.
• Phát hiện khách hàng cần chăm sóc lại hoặc chưa phát sinh đơn hàng qua nhóm báo cáo khách hàng cần chú ý.

Xử lý lỗi