Theo dõi kết quả gửi SMS

Sau khi chạy chiến dịch SMS, bạn có thể xem lại thống kê cũng như chi tiết lịch sử gửi tin nhắn tới từng khách hàng.

Điều kiện

• Tài khoản có quyền truy cập module Chiến dịch.
• Chiến dịch đã thực hiện ít nhất một lần gửi tin nhắn.

Các bước thực hiện

Xem thống kê tin nhắn gửi

CloudGO CRM lưu lại nội dung các lần gửi tin nhắn của chiến dịch tới từng khách hàng cụ thể. Bạn có 2 cách xem lại:

1. Xem tại màn hình danh sách: truy cập module Chiến dịch, cột Thống kê gửi hiển thị dữ liệu lịch sử gửi tin.

Lưu ý: Chiến dịch loại SMS Quảng cáo không có số liệu ở cột thống kê này.

1. Xem tại màn hình chi tiết: vào chi tiết chiến dịch, tab Tổng quan hiển thị 2 khối bên phải:

• Thống kê tin nhắn: tổng số tin nhắn, số tin chờ gửi, thành công, thất bại của chiến dịch.
• Chi tiết tin nhắn: bảng liệt kê từng lần gửi theo Ngày gửi, Nội dung, cùng số liệu Tổng/Chờ gửi/Thành công/Thất bại của lần gửi đó.

Xem chi tiết từng tin nhắn đã gửi

Để xem chi tiết nội dung và số điện thoại của từng tin nhắn cụ thể đã gửi (không chỉ số liệu tổng hợp), bạn dùng module Lịch sử SMS/OTT.

1. Vào menu Tiện ích > Lịch sử SMS/OTT.
2. Hệ thống hiển thị danh sách toàn bộ tin nhắn SMS và Zalo (ZBS) đã gửi, gồm các cột: Ngày tạo, Tên, Nội dung, Số điện thoại, Loại tin nhắn.
3. Dùng ô tìm kiếm phía trên từng cột để lọc theo tên chiến dịch, số điện thoại hoặc nội dung cần tra cứu.

Lưu ý: Danh sách này gộp chung tin nhắn từ nhiều nguồn (chiến dịch Marketing, thông báo giao dịch tự động...), không chỉ riêng chiến dịch SMS Marketing.

Xem danh sách khách hàng đã gửi tin

1. Mở chi tiết chiến dịch, vào tab Danh sách KH mục tiêu.
2. Danh sách hiển thị tên, số lượng và trạng thái của (các) danh sách khách hàng mục tiêu đã gắn cho chiến dịch.
3. Click biểu tượng Xem (hình con mắt) ở đầu dòng để xem chi tiết thông tin danh sách, hoặc vào module Phân khúc để xem đầy đủ danh sách khách hàng bên trong.

Lưu ý: CloudGO CRM hiện chưa hỗ trợ tải file (export) trực tiếp danh sách khách hàng từ màn hình thống kê chiến dịch. Để xuất dữ liệu, bạn dùng chức năng Export tại module Phân khúc.

Kết quả mong đợi

Bạn nắm được số liệu Thành công/Thất bại của từng lần gửi tin, tra cứu được nội dung/số điện thoại của từng tin nhắn cụ thể qua Lịch sử SMS/OTT, và tải được file danh sách khách hàng đã gửi.