Hướng dẫn tích hợp tổng đài FPT Telecom

Hướng dẫn kết nối tổng đài FPT Telecom (FPT Oncall) với CloudGO CRM để thực hiện click-to-call, ghi âm cuộc gọi và đồng bộ lịch sử gọi vào CRM. Trước khi thực hiện, bạn cần hoàn tất Cấu hình chung Tổng đài.

Điều kiện

• Đã đăng ký dịch vụ tổng đài với FPT Telecom và được cung cấp tài khoản quản trị.
• Tài khoản thực hiện cấu hình trên CRM cần có quyền quản trị (Admin).

I. Lấy webhook

Bước 1: Truy cập vào Setting chọn Cấu hình hệ thống

Bước 2: Vào menu Tích hợp chọn Tạo Webhook URL

Bước 3: Tại mục Tạo Webhook URL bạn chọn Tích hợp Call Center, tiếp đến chọn tổng đài FPTtelecom, sau đó click vào Tạo URL

Bước 4: Bạn copy thông tin Call Event URL

Lưu ý: Hiện tại do tổng đài FPTtelecom chưa có API Routing (điều hướng cuộc gọi), nên bạn không cần gửi thông tin Inbound Routing URL cho bên tổng đài

II. Cấu hình thông tin vào CRM

Sau khi bạn gửi các thông tin cho tổng đài, việc tiếp theo là bạn tiến hành cấu hình các thông số đó vào CRM

Bước 1: Truy cập vào Setting chọn Cấu hình hệ thống

Bước 2: Vào menu Tích hợp chọn Cấu hình Call Center

Bước 3: Tiếp đến bạn click vào Cấu hình thông số tích hợp

Bước 4: Trong màn hình cấu hình bạn click vào Sửa

Bước 5: Nhập đầy đủ các thông tin được cung cấp từ nhà cung cấp dịch vụ sau đó click “Lưu”

Chú thích:

> 1: Call Center Gateway: Bạn lựa chọn tổng đài FPT Telecom

> 2: Webservice URL: Là địa chỉ url của dịch vụ phía nhà cung cấp call center FPT Telecom. Địa chỉ này có giá trị cố định là: http://…

> 3: File server URL: URL máy chủ chứa file ghi âm

> 4: Domain: Tên miền của tổng đài do FPT Telecom cung cấp

> 5,6: Tên đăng nhập & mật khẩu: Do FPT Telecom cung cấp, dùng để xác thực truy cập vào webservice

Kết quả mong đợi

Sau khi cấu hình thành công, tổng đài FPT Telecom được kết nối với CRM: nhân viên có thể click-to-call ngay trên hồ sơ khách hàng, cuộc gọi đến/đi được tự động ghi nhận vào lịch sử hoạt động kèm file ghi âm.

Xử lý lỗi