Ngoài cách gửi yêu cầu hỗ trợ qua các kênh như zalo miniapp “My CloudGO, Cổng tiếp nhận trên hệ thống khách hàng, Zalo OA “CloudGO – Kênh chăm sóc khách hàng”, quý khách hàng cũng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua email “support@cloudgo.vn”, cách gửi như sau:
Bước 1: Truy cập vào hộp mail của khách hàng, chọn soạn mail
Bước 2: Nội dung soạn tham khảo như sau
Tiêu đề: Tóm tắt gắn gọn vấn đề Quý khách hàng và đối tác đang gặp phải
Nội dung email:
– Mô tả chi tiết vấn đề + hình ảnh kèm theo (nếu có)
– Thông tin đầu mối liên hệ phía khách hàng:
- Họ và tên:
- Di động
- Bộ phận
- Công ty (nếu có)
- Link CRM:
Ví dụ: Bạn gặp phải vấn đề gọi tổng đài từ CRM không có hiện màn hình để ghi nhận kết quả cuộc gọi trao đổi, bạn gửi thông tin yêu cầu hỗ trợ thông qua email như sau:
Sau khi gửi email thành công, yêu cầu hỗ trợ của quý khách háng và đối tác sẽ được ghi nhận trên hệ thống quản lý của CloudGO và sẽ gửi thông báo đã tiếp nhận cho khách hàng nắm thông tin, sau đó sẽ nhanh chóng phân bổ cho người phụ trách xử lý, trong quá trình xử lý, nếu có vướng mắc nào thì bộ phận hỗ trợ sẽ trao đổi, phản hồi trực tiếp trên email mà khách hàng gửi đến.
Sau khi khi xử lý xong, CloudGO sẽ gửi email thông báo hoàn thành và email khảo sát chất chất lượng xử lý yêu cầu hỗ trợ mà khách hàng đã phản hồi.
Chúc bạn thao tác thành công!