Kho kiến thức

Mục đích

Module Kho kiến thức phục vụ quản lý và ghi nhận các câu hỏi thường gặp của khách hàng liên quan đến Sản phẩm, Dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Công dụng

• Quản lý FAQ: Lưu trữ câu hỏi và câu trả lời phổ biến để nhân viên tra cứu nhanh
• Kho tri thức nội bộ: Dùng làm nơi chia sẻ kinh nghiệm và chuyên môn cho nhân viên, bao gồm xử lý các tình huống khó và tương tác khách hàng
• Hỗ trợ nhanh chóng: Cho phép nhân viên tìm kiếm và truy xuất thông tin chính xác để phản hồi khách hàng kịp thời

Phân loại FAQ theo đối tượng xem

Mỗi bài viết trong Kho kiến thức có trường "Dành cho" để gắn nhãn đối tượng phù hợp (VD: Khách hàng, Đối tác), giúp phân biệt nội dung dùng nội bộ với nội dung có thể chia sẻ ra ngoài khi cần. Trường này được thiết lập khi tạo mới bài viết FAQ.

Các hướng dẫn liên quan

• Thêm câu hỏi FAQs — Hướng dẫn tạo bài viết câu hỏi - trả lời
• Giải đáp qua tổng đài IP — Tra cứu FAQ khi tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng
• Mẫu trả lời nhanh — Chèn câu trả lời FAQ trực tiếp khi phản hồi Ticket