Tìm kiếm Lead
Tìm kiếm dữ liệu là là một trong những tính năng thiết yếu khi sử dụng phần mềm CRM.
Trên hệ thống CRM CloudGO hỗ trợ bạn tìm kiếm dữ liệu thông qua 2 cách, mỗi cách đều có mục đích sử dụng riêng, tuỳ theo từng trường hợp bạn có thể linh động áp dụng cho phù hợp.
Ví dụ: như trước khi tạo mới Lead, bạn muốn kiểm tra xem thông tin khách hàng này đã có trên hệ thống chưa thì bạn sẽ sử dụng tính năng “Tìm kiếm toàn cục” bên dưới.
1. Tìm kiếm toàn cục
Tìm kiếm toàn cục là tìm kiếm nhanh trên toàn hệ thống giúp bạn có thể xác định được thông tin của dữ liệu đó đang được lưu trữ ở module nào.
Ngoài ra tìm kiếm toàn cục còn đóng vai trò “Kiểm tra” thông tin trước khi tạo mới 1 dữ liệu, tránh đã có trên hệ thống rồi mà bạn lại tạo mới thêm 1 thông tin thì bị trùng lặp.
Để tìm kiếm toàn cục, bạn tham khảo hướng dẫn dưới đây:
Bước 1: Tại ô tìm kiếm nhanh trên thanh công cụ, nhập thông tin “Từ khoá” muốn tìm kiếm
(Ví dụ nhập di động, tên, email Lead hoặc tên công ty của Lead…)
Lưu ý: Người dùng có thể tìm kiếm theo thông tin gì thì phụ thuộc vào thiết lập của user quản trị.
Tips: Để tối ưu tìm kiếm, đối với từ khoá = số (ví dụ điện thoại hoặc di động, mã số thuế, mã số khách hàng,…) bạn bỏ số 0 đằng trước. Ví dụ như hình ở trên.
Bước 2: Nhấn “Enter” để thực hiện việc tìm kiếm
Bước 3: Hệ thống hiển thị thông tin kết quả tìm kiếm
Khi bạn tìm kiếm toàn cục thông tin khách hàng, mà kết quả có ở 2 module thì bạn sẽ ưu tiên chăm sóc ở module có cấp bậc cao hơn (Ví dụ giữa Lead và Người liên hệ thì sẽ chọn Người liên hệ)
2. Tìm kiếm cục bộ
Tìm kiếm cục bộ là tìm kiếm nội bộ trong từng module có trên hệ thống phần mềm CRM như module Lead, Người liên hệ, Cơ hội, Đơn hàng,… Để tìm kiếm cục bộ, bạn cần xác định thông tin mình cần tìm kiếm ở trong module nào.
Ví dụ: mình cần tìm kiếm khách hàng Lead thì truy cập vào module Lead
Bước 1: Truy cập vào module Lead
Bước 2: Tại màn hình danh sách Lead, tiến hành nhập các thông tin tìm kiếm
Ví dụ: Bạn đang cần tìm kiếm tất cả Lead có tình trạng “Lead mới”, thì tại cột “Tình trạng” bạn chọn giá trị tương ứng
Bước 3: Nhấn Enter hoặc click chọn “Tìm kiếm” để thực hiện tìm kiếm
Bước 4: Hệ thống hiển thị thông tin kết quả tìm kiếm
Để xem tất cả số lượng Lead có tình trạng mới bạn nhấn vào icon “Chấm hỏi” bên góc phải
Ngoài tìm kiếm theo một trường dữ liệu ra thì bạn cũng có thể kết hợp tìm kiếm nhiều trường dữ liệu một lúc:
Ví dụ: Bạn đang cần tìm kiếm Lead có tên là “Phương” và Di động là “0362682995”, Tình trạng là “Lead mơi” thì bạn nhập vào 3 cột thông tin tương ứng là “Họ và tên” “Di động” “Tình trạng” rồi nhấn “Tìm kiếm”
Kết quả hiển thị bên dưới:
Sau khi tìm kiếm xong để trở về màn hình tất cả dữ liệu ban đầu, bạn nhấn “Xoá” từ khoá
Ngoài 2 cách tìm kiếm cơ bản, bạn cũng có thể ứng dụng các tính năng khác cho mục đích tìm kiếm như: Tìm kiếm theo bộ lọc, tìm kiếm theo tag đã gắn (Tham khảo hướng dẫn ở bài viết Phân loại Lead)
Trong quá trình sử dụng, nếu bạn cần hỗ trợ thêm thông tin hoặc gặp khó khăn ở các bước thao tác, hãy liên hệ với CloudGO qua các kênh sau:
1. Miniapp (Zalo): Gửi qua ứng dụng “My CloudGO”.
2. Zalo OA: “CloudGO – Chuyển đổi số tinh gọn” hay “CloudGO – Kênh chăm sóc khách hàng”.
3. Email: support@cloudgo.vn.
4. Gửi trực tiếp: Trên hệ thống phần mềm của Quý khách hàng.
5. Nhóm Zalo: Gửi trực tiếp trên nhóm Zalo hỗ trợ (*).
(*) Chỉ áp dụng cho nhóm khách hàng có đăng ký gói hỗ trợ 1:1.
Thời gian xử lý ticket: trong vòng 4h – 48h làm việc (tùy theo mức độ sự cố).
Tham khảo hướng dẫn gửi Ticket cho CloudGO tại đây.